The North Face Store Cologne - Köln

Michel M.

Ich kann nur sagen, dass mein Besuch in diesem Laden eine der frustrierendsten Erfahrungen war, die ich je gemacht habe. Der Filialleiter hat mir 15 Minuten lang erklärt, dass ich meine Jacke selbst kaputt gemacht hätte und dass die Garantie nur für Reiß- und Klettverschlüsse gilt. Es war nicht nur unhöflich, sondern auch völlig unprofessionell.

Besonders enttäuschend war der Vergleich, den er zog, als er meinte, dass ich, wenn ich mit einem neuen Auto vom Hof fahre, auch keinen Ersatz bekomme. Was hat das bitte mit einer Jacke zu tun? Es ist einfach absurd! Anstatt mir zu helfen und eine Lösung zu finden, wurde ich mit Vorwürfen konfrontiert und fühlte mich nicht ernst genommen.

Ich hatte hohe Erwartungen an die Marke The North Face, aber dieser Besuch hat mich wirklich enttäuscht. Ich kann diesen Laden und insbesondere den Filialleiter nicht empfehlen. Wenn Sie guten Kundenservice und Unterstützung suchen, sollten Sie woanders hingehen!

Allerdings möchte ich anmerken, dass mir der Kundenservice auf der Homepage umgehend geholfen hat. Nachdem ich die Jacke eingeschickt hatte, wurde festgestellt, dass der Mangel rechtens war, und ich habe eine neue Jacke erhalten. Das zeigt, dass es bei The North Face auch einen funktionierenden Kundenservice gibt – nur leider nicht in dieser Filiale in Köln.

Martin W.

Raus in die Natur. Es muss ja nicht gleich zum Nordpol mit einem Nord-Gesicht sein tolle Ladengestaltung & super Sortiment. Mir fehlt noch ein bisschen das wirklich kleine Naturerlebnis. Also vielleicht kleine Elemente mit rein bringen, damit man sich sofort auf einer Wanderstrecke durch den Wald oder die Berge fühlt.

Dinah G.

Für so eine tolle Beratung lohnt es sich echt in den Laden zu gehen anstatt online zu kaufen! Vielen Dank an euren tollen Mitarbeiter, dessen Namen ich leider vergessen habe zu erfragen, aber er hatte eine baggydad Jeans an.

Jessica R.

Super Erlebnis. Musste eine Jacke reklamieren wegen eines kaputtem Reißverschlusses. Hatte mein Kassenbon nicht und kein Kaufnachweis von dem ich wusste. Da hat mich das Personal freulich weitergeholfen herauszufinden wann die Jacke gekauft worden sei und haben mich an meine Bank Abrechnung erinnert! Konnte dadurch ein Kaufnachweis vorbringen und die Jacke reklamiert bekommen. Hab direkt eine neue mitgenommen! Super Service und nettes Personal!

D. M.

Ich wollte heute ein ungetragenes T-shirt reklamieren. Der Mitarbeiter wollte in keinster Weise eine Reklamation zulassen. Das T-shirt wurde nur einmal gewaschen ohne es jemals getragen zu haben und hatte direkt ein Loch. Er könne ausschließen, dass das T-Shirt mangelhaft verkauft wurde. Würde keinem empfehlen hier was zu kaufen. Das T-Shirt kann ich jetzt wegwerfen.

Lilli M.

war mit einer Freundin unterwegs und wir wollten uns nur kurz eine Jacke anschauen, auf dem Weg wieder nach draußen wurden wir gefragt ob man uns weiterhelfen kann. Nachdem wir dankend abgelehnt hatten und meinten wir wären auf dem Weg raus wurden wir gefragt wieso wir nichts kaufen. Abgesehn davon das es ja keine Pflicht ist ein Produkt zukaufen wenn man in den Laden reinläuft hatte ich erwidert das ich die Jacke schon bestellt hatte und nur sicherstellen wollte ob es die gleich ist. Der Verkäufer fragte mich dann darauf wieso ich den bestellen würde wenn ich heute im Geschäft bin, was eine spontane Unternehmung war. Der Verkäufer hatte so eine unangenehme Ausstrahlung das ich den Laden nicht weiterempfehlen kann.

E D.

Meine Erfahrung mit dem Store und dem Personal ist leider enttäuschend.
Nachdem ich im Store einen kleinen Trolley gekauft habe, zu einem stolzen Preis von über 350€, habe ich den Koffer mit einem Mangel erhalten, da der Griff schief angebracht war. Ich habe dann versucht über einen Anruf in dem Store zu klären, wie die weitere Vorgehensweise ist. Eine sehr unfreundliche Verkäuferin hat mir dann erklären wollen, dass es nicht unbedingt ein Garantiefall ist. Ich habe sie dann gefragt, ob sie verstanden hat das der Griff schief montiert ist. Antwort ,, ey ich muss den Koffer zuerst mal prüfen". Meine Frage war aber, ob ich den Koffer einschicken muss oder ob ich vorbei kommen soll. Ich wollte mich dann beschweren und habe nach dem Namen gefragt. Dieser wurde mir nicht gegeben. Sondern aufgelegt. Ich habe dann nochmal angerufen und die Frau meldete sich dann nochmal, gleiches Ende. Ich habe nochmal, zum 3. Mal, angerufen. Daraufhin meldete sich ein Mann, der mir auch den Namen nicht geben wollte. Ich habe gesagt wie soll ich mich beschweren, wenn Sie mir den Namen nicht geben? Antwort ,,du kannst doch verstehen, dass ich das nicht tun kann. Wir decken uns unter Kollegen" ich habe dann gesagt, dass ich in der Zentrale antufe und den Fall dort schilder und es diese Bewertung gibt. Der Verkäufer meinte "kannst du machen".

Null sterne für das Personal, die nicht verstanden haben, was es bedeutet im Verkauf zu arbeiten.
Kein Wunder, dass die Geschäfte schließen.

Am nächsten Tag bin in den Store gegangen. Mehr als das, was mir gesetzlich zusteht - Umtausch gegen einen neuen Koffer - habe ich nicht erhalten.

In dem Sinne keine Entschuldigung, sondern nur Arroganz und Überheblichkeit von Mitarbeitern, die sich mit der Marke und der Message nicht identifizieren.

Die Du Kultur und Ey Kultur

Maik F.

Toller Laden.
Und das Personal war sehr freundlich und geduldig.
Meine Tochter konnte sich nicht entscheiden, du gute Mann tat mir schon leid aber er war immer freundlich und hat sie gut beraten.