Sport & More e.K. - Neumarkt in der Oberpfalz

Erik F.

Der Service hat leider sehr nachgelassen. Hatte schon oft meine Ski zum einstellen dort, aber dieses Mal war der Service eine Katastrophe.
Die Frau meinte, dass sie die Ski nicht einstellen dürfen, da die Stiefel 20 Jahre alt sind. Lüge! Meine Head Raptor RS 140 sind 3 Jahre alt und in einem Top Zustand. ( 10 Tage benutzt).
Das selbe haben die auch erst über das Equipment meiner Mutter gesagt, obwohl meine Mutter ihre Ski bei Sport and More vor 3 Jahren erst gekauft hat.
Hab selten so inkompetente und unsympathische Mitarbeiter erlebt.

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Absolut keine Empfehlung!

Ich hätte mir gerne nur neue Skischuhe gekauft. Aber direkt wurden auch meine Ski komplett schlecht geredet. (Ski sind laut einem echten Fachmann in einem guten Zustand) Außerdem sei die Bindung mit neuen Skischuhen inkompatibel. (Beim Ausprobieren hatten wir nur Schuhe die gepasst hätten)
Hier wird leider nicht auf Ehrlichkeit gesetzt, sondern es wird nur versucht möglichst viel zu verkaufen.

Das war mein letzter Besuch!

Sieglinde M.

Im Mai habe ich meine defekte (innerhalb meiner Garantie )
Bedieneinheit beanstandet. Sie muss eingeschickt werden,und dann wird mir Bescheid gegeben laut Werkstatt Mitarbeiter .
Ich wartete Monate lang auf einen Rückruf....vergebens....im Oktober bekam ich bei meinem persönlichen Besuch gesagt, das sich Bosch noch nicht gemeldet hat . Auf mein energischen Nachfragen, sagte der Werkstatt Mitarbeiter, das er es mir nicht versprechen kann, ob mein Garantie Fall von Bosch übernommen wird .
Man konnte mir auch keine Antwort geben,warum seit Mai meine Beanstandung nicht bearbeitet worden war.....
Ich fühlte mich als dumm hingestellt, und verließ sauer das Geschäft.
3 Tage später wurde ich plötzlich angerufen, das meine neue Bedieneinheit zum abholen da wäre .

Die inzwischen freundlichen Mitarbeiterinnen am Tresen durchsuchten vergebens die Kisten mit den angekommen Bestellungen.
Auf Nachfrage in der Werkstatt, hat sich dann doch mal ein Monteur nach vorne getraut und der Kollegin genervt das fehlende Teil gegeben.
Der Monteur suchte selber auch eine Weile, was auf keinerlei Organisation hinweist.

Bei jedem meiner Kundendienst Besuche , versteckten sich die Monteure in der Werkstatt vor mir, um mich nicht bedienen zu müssen. Man hatte den Eindruck, es sei alles zuviel, die nervenden bösen Blicke, die tuschelnden Monteure machten jeden Besuch unerträglich!!
Ich habe Verständnis, das dort Fahrrad Monteure fehlen, aber das rechtfertigt nicht das Verhalten der Werkstatt bei Kunden!

Beim Kauf meines Fahrrads wurde ich sehr gut beraten, aber als Reperaturen oder Kundendienst nötig war, war keine kompetente Hilfe vorhanden!
Es war immer alles zuviel, der Kunde wird für dumm verkauft hingestellt und Fehler in der Werkstatt,werden nicht zugegeben!

Mein Mann bekam nach seinem Kundendienst, einen nicht mehr funktionierenden Tacho, das Fahrrad ließ sich nicht mehr starten.
Die Werkstatt gab ihm die Schuld, das er Schuld sei, das nach dem Kundendienst in der Werkstatt,das Fahrrad sich nicht starten lässt, obwohl vorher alles ging und mit dem Monteur besprochen wurde!

Dieses Geschäft wird meinen Mann und mich nie mehr wieder sehen!

Von Reperaturen in der Werkstatt würde ich jedem ab raten, man spart sich sehr viel Zeit und Ärger .

Nicole G.

Perfekte Beratung, super nettes und kompetentes Personal! Fahrräder (2x woom + highbike) wurden gleich fertig gestellt. After Sales Service ebenfalls hervorragend, falls man im Nachgang noch fragen zum Rad hat! Vielen Dank!

Sasha R.

Top Adresse für alle Fragen rundum Specialized und anderen Fahrradmarken!
Habe mein erstes Rad 2018 noch von Herrn Flemmerer gekauft, 2020 dann beim neuen Besitzer. Seit Tag 1 war der Service super, die Mitarbeiter immer freundlich und extrem fachkompetent.
Was ich sehr schätze ich auch die Expertise bei Fragen und Anliegen über den Verkauf hinaus, wenn man einfach mal anruft oder vorbeikommt 🙂
Auf jeden Fall zu empfehlen!

Philipp F.

Schade, dass meine neuen Pedale (eine Woche alt) nach der Reparatur abhanden gekommen sind. Diese hätte ich gerne wieder gehabt und auch mit Rücksprache wurde diese Vereinbarung leider nicht erfüllt. Als Entschädigung wurden mir sehr billige nicht brauchbare Pedale gegeben. Sehr sehr schade wahrscheinlich Einzelfall aber trotzdem schöner laden. 🥲

René

Ich hatte mein E Bike 2023 dort gekauft. Beratung war super, alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und ich konnte das Fahrrad dann am 2ten Werktag nach kauf abholen.
Also alles top.

Jetzt stand der erste Service an, für den ich natürlich telefonisch einen Termin vereinbart habe.
In 3 Wochen kann ich das Fahrrad bringen und nach 3 Tagen wieder abholen.
Hier ist zu beachten dass keine Zeitfenster für die Abgabe des Fahrrads gebucht werden. Man kann also zu den Öffnungszeiten (egal wann) sein Fahrrad bringen. Dort findet dann auch eine Dialog-Annahme statt wo alles gemeinsam besprochen wird was am Fahrrad gemacht werden soll.
Der Mitarbeiter an der Service Annahme kannte sich auch gut aus und war wieder super freundlich. Also alles top soweit.

Dadurch das keine Zeitfenster am Abgabetag gebucht werden kann es allerdings passieren dass mehrere Personen zur gleichen Zeit wie ihr das Fahrrad zum Service abgeben wollen, wodurch mit einer Wartezeit zu rechnen ist.
Bei mir waren es immerhin ca 45 Minuten plus ca 15 Minuten für die Dialog-Annahme.
Insgesamt also 1 Std um mal eben schnell das Fahrrad zum Service zu bringen finde ich schon heftig.

Während dem Gespräch wurde mir dann auch gesagt das der Service keine 3 Tage sondern 1 Woche benötigt da so viele Mitarbeiter im Urlaub sind (Mitte August). Leider wurde auch dieser Zeitrahmen nicht eingehalten und ich konnte mein Fahrrad dann Schlussendlich nach eineinhalb Wochen wieder abholen.
Der Service wurde einwandfrei durchgeführt und alles was besprochen wurde, wurde abgearbeitet.
Mit der Arbeit bin ich echt zufrieden.

Allerdings herrscht ein enormes Entwicklungspotenzial in der Werkstattplanung.
Die Mitarbeiter haben bei mir gute Arbeit geleistet und ich habe auch absolutes Verständnis dafür dass genau diese Mitarbeiter sich dann Urlaub nehmen wann sie möchten. Das Problem liegt ganz offensichtlich in der Planung, was auch zu der 2 Sterne Bewertung geführt hat.

Ich hoffe diese Rezension wird als Ansporn genommen um den Service zu verbessern, damit auch ich das nächste mal eine 5 Sterne Bewertung abgeben kann.

Christoph W.

Was ein tolles Geschäft. Und was für eine tolle Verkaufsmannschaft. So macht das Einkaufen und Shoppen doch Spass